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Procedimento de assistência técnica

RESUMO DO PROCEDIMENTO

1. A solicitação somente poderá ser feita pelo lojista;
2. Abrir uma solicitação no sistema “SAT” Sistema de Assistência Técnica conforme manual abaixo;
3. Aguardar e-mail da Assistência com a autorização de remessa para conserto;
4. Após recebimento da ordem de coleta, enviar produto para fábrica;

Download do Manual
Sistema "SAT"

PROCEDIMENTO DETALHADO

• Caso os procedimentos definidos não sejam seguidos, o(s) PRODUTOS(s) não será(ão), recebido(s) pela fábrica e consequentemente devolvido(s) sem reparo ou substituição pela mesma transportadora que foi enviado;
• Após a análise, caso o produto não esteja dentro do prazo de garantia ou o dano coberto pela garantia, será enviada uma proposta comercial para autorização do reparo. Inclusive com os devidos custos de transporte;
• Horário de atendimento: Segunda a Sexta das 07h 30min às 12h e das 13h 00min às 17h 18min;
• Fone para contato: (44) 3264-8550;
• Em caso de não funcionamento ou funcionamento inadequado do produto, os serviços em garantia serão realizados a critérios da FÁBRICA;
• Na ocorrência de uma anomalia, o produto deverá estar disponível para a FÁBRICA, que providenciará a coleta no LOGISTA para a identificação da causa e seus devidos reparos conforme rege o código de defesa do consumidor;
• A FÁBRICA, examinará o produto enviado e, caso comprove a existência de defeito coberto pela garantia, reparará ou modificará o produto defeituoso a seu critério, sem custos para o cliente, não se responsabilizando por danos a pessoas, a terceiros, a outros equipamentos, instalações, içamentos, lucros cessantes ou quaisquer outros danos emergentes ou consequentes;
• A presente garantia não abrange o desgaste natural por tempo de uso, mau uso e nem os danos decorrentes de operações ou instalações indevidas ou negligentes;

ENVIO DE PRODUTOS

• Depois de encerrado o preenchimento do formulário de autorização, enviaremos em um prazo de 48h para o e-mail destinatário descrito no formulário, o número da autorização permitindo assim o envio do produto danificado à Fábrica;
• O nº da autorização de remessa e ordem de coleta terá um prazo de validade de 5 dias úteis, após o qual será obrigatório solicitar uma nova autorização;

EMISSÃO DA NOTA FISCAL

• Razão Social;
• CNPJ;
• IE;
• Natureza de Operação: Remessa para Conserto;
• CFOP 6915: Para fora do estado do "PARANÁ";
• CFOP 5915: Para dentro do estado do "PARANÁ";
• Valor destacado deve ser apenas o valor pago no produto sem destacar os impostos;
• Informar o número da nota fiscal de origem da venda e data de emissão;

CONFERÊNCIA E ACEITE DE PRODUTOS

• O produto deverá retornar a FÁBRICA devidamento embalado e protegido para transporte.(Plastico, Papelão e Malha);
• A empresa não se responsabiliza por danos causados durante o transporte;
• A quantidade, modelo, condições físicas e acessórios que obrigatoriamente devem acompanhar o produto serão conferidos no ato do recebimento;

PRODUTO FORA DE GARANTIA

• Após a verificação, se constatado que o defeito não está coberto pela garantia, a FÁBRICA enviará uma proposta comercial com o valor para o reparo;
• A liberação do serviço só se dará após o recebimento de confirmação via e-mail; Obs.: Caso não recebamos sua autorização de reparao em até 15 dias , enviaremos uma notificação e o produto será devolvido sem reparo e os custos de frete, análise e embalagem por conta do logista;

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